Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas incluyen todos aquellos elementos
funcionales que hoy nos permiten tener una comunicación efectiva, tal como lo
que provee un conmutador, la capacidad de realizar conferencias de audio, leer
mensajes de voz, correo electrónico, fax, agendar sesiones de trabajo por
Internet, compartir información simultáneamente entre varios usuarios e incluso
la capacidad de interactuar con varios dispositivos fijos y móviles son los
elementos funcionales que podríamos considerar dentro de una suite de
comunicaciones.
La importancia y el valor de las comunicaciones unificadas
consiste en dar mayor control al usuario final para acceder de manera simple y
a través de interfaces intuitivas a todos estos servicios de comunicación y
darle la facilidad al usuario de hacerlo a través de un dispositivo como una
PC, una portátil, un smartphone o una tablet, en el momento y lugar que lo
desee.
Como todo sistema la comunicación unificada cuenta con los
componentes mostrados en la imagen 1. Todos y cada uno de los componentes son
necesarios para que el proceso tenga éxito, sin dejar de lado la administración,
control y análisis de todas las comunicaciones.
Imagen 1. Tomada de “Comunicaciones
Unificadas” (José Antonio Ramírez)
“Al unir estos sistemas y procesos en una sola
solución, es posible generar una oportunidad extraordinaria para hace uso de
estas aplicaciones y transformar la manera en que se desarrollan los negocios”
Fabián Domínguez, Cisco.
No se puede negar que las comunicaciones unificadas tienen
ventajas tanto para organizaciones como para los usuarios principales. Quizá
una de las mayores ventajas es realizar distintas actividades desde un mismo
lugar y a través de distintos medios.
Hoy en día más de una organización lo que busca es la
integración de las distintas herramientas que utilizan de manera cotidiana con
el fin de agilizar más su trabajo, y tener la posibilidad de mejorar su calidad
de vida y las relaciones de negocio con sus clientes y proveedores.
A pesar de los beneficios que puede ofrecer las
comunicaciones unificadas yo considero que también se debe tener en cuenta los
riesgos que esto puede generar, tal como el hecho de generar costos extra a una
organización, y esto en lugar de ayudar a la organización representa pérdidas.
Por lo tanto, es necesario hacer un análisis detenido a la
hora de implementar la comunicación unificada, si esta ayuda a la organización
a disminuir gastos y ser más eficientes, es útil invertir en este tipo de
procesos, en otro caso se debe considerar en seguir con el mismo sistema de
trabajo.
Finalmente se debe tener en consideración que al introducir
una nueva forma de trabajar es necesario realizar cambios en el trabajo y que
toda la organización tenga muy presente cual es el objetivo principal al
utilizar este tipo de tecnología.
Referencias:
Comunicaciones Unificadas. José Antonio Ramírez
http://expansion.mx/opinion/2013/07/19/que-son-las-comunicaciones-unificadas?internal_source=PLAYLIST
No hay comentarios.:
Publicar un comentario